Gladjorie
y yo conversábamos anoche sobre las razones por las cuales se van los clientes.
He aquí mis 10 razones:
1.
Porque hay opciones. Antes era Codetel o...Codetel. Ahora hay
alrededor de cinco telefónicas para elegir, más proveedoras de Internet y de
servicio por cable. Además, el mercado es el planeta. Con un click Amazon
nos trae desde el pan del desayuno hasta lo inimaginable.
2.
Porque la competencia me tienta activamente. Decenas de
promociones de venta me dan la milla extra diariamente con tal de seducirme. Pienso
nuevamente en las telefónicas.
3.
Porque es más fácil irse. Hay menos "barreras de
salida" para abandonar un proveedor. El mejor ejemplo es la portabilidad
numérica.
4.
Porque tengo malas experiencias con productos o con sus proveedores.
5.
Porque me siento maltratado.
6.
Porque, a la hora de la verdad, las empresas no satisfacen las
expectativas generadas en su comunicación.
7.
Porque las empresas no responden a las quejas. Por lo menos,
no con la devoción necesaria para subsanar mis quejas.
8.
Porque no hay servicio post venta. ¿Cuántas veces te ha llamado
un concesionario para saber cómo te ha ido con el auto que le compraste? ¿O el
mecánico, después de la reparación? ¿O el médico, después de la operación?
9.
Por falta de seguimiento y calidez de parte de la empresa.
10. Porque
las empresas te penalizan cuando cometes un error, pero no te indemnizan cuando
la falla es de ellas. El Popular, por ejemplo, me cobra un cargo si
reclamo y no tengo razón o si no sello un cheque al momento de depositarlo,
pero no me indemniza cuando me cobra cargos adicionales injustificados, cuando
duplica los desembolsos o cualquier otra falla "del
sistema". A lo más que llegan es a reembolsarme el dinero cobrado demás o
duplicado en el desembolso.
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